市場部開展觀眾邀約回訪質(zhì)量服務(wù)標準培訓(xùn)

新聞來源： 時間：2020-8-03    為提高話務(wù)專員觀眾邀約回訪的技能， 2020年8月3號，市場部話務(wù)組負責人開展觀眾邀約回訪質(zhì)量服務(wù)標準的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞以下幾方面開展：
一、回訪人員不得有損公司形象的言語，回訪時必須禮貌待人，不得有出言不遜之話語。
二、回訪時應(yīng)保持“三心”，即耐心、專心、細心，讓觀眾暢所欲言，全神貫注的傾聽觀眾的言語，善于在交談中找出觀眾反映出來的一些信息。
三、主動向被回訪觀眾問好，微笑對答，不含糊其詞，不用不雅之語，更不允許與觀眾發(fā)生爭執(zhí)。
四、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，做好回訪記錄，在了解觀眾的真實意圖后，第一時間匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主、私自應(yīng)允觀眾提出的福利要求等。